觀光義工導遊活動手冊

特別正在懇切以技術面為中心解釋怎麼進行觀光義工導遊。
是根據顧客滿足,總是想手邊放的觀光義工導遊的必須攜帶的書。
這次在最近訪問日本外國人旅遊者的增加,2020年立足於奧運會·殘奧會東京大會的召開,正追加給訪問日本外國人旅遊者納入的新章。

主要的內容

第1章導遊的準備

  1. 知道自己的導遊能力吧 
  2. 自己研磨導遊能力吧的<知識> 
  3. 自己研磨導遊能力吧的<練習> 
  4. 重復經驗,進步吧

第2章款待從預訂的受理

  1. 早早確切抓住要求內容吧 
  2. 電話對應,這樣的時候,這麼辦吧 
  3. 規矩齊整地進行名簿的管理吧 

珍惜第3章第一印象

  1. 注意外表吧 
  2. 首先從問候

與第4章顧客的交流

  1. 很好地介紹顧客吧 
  2. 在向導研究吧 
  3. 離別也重要

很好地和第5章不滿對應吧

  1. 做不滿的內容吧 
  2. 想不滿的對應方法吧 
  3. 不滿在導遊的提高

為第6章提高

  1. 報告活動,收集反省事項吧 
  2. 在技能提高方面下工夫吧
  3. 拿出問侯信吧

第7章外國人旅遊者的納入

  1. 把握出自外國人旅遊者的訪問日本旅遊的現狀以及今後的可能性吧 
  2. 知道各國、地區的旅遊者的特徵吧 
  3. 當外國人旅遊者納入的時候注意吧 
  4. 靈活運用多種多樣的補助手段吧

第8章導遊資料篇

 

(2015年1月發行)
A5大小/144頁/864日圆(含稅價格)/800日圆(本體價格)